Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții persoane fizice care achiziționează produse online de pe www.vinestet.ro au dreptul de a returna produsele cumpărate, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Condiții generale de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, fără urme de uzură), să fie în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare, să nu prezinte deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare și să fie însoțit de factura fiscală emisă de VINESTET S.R.L.
Produsele care au fost utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute ca „noi” nu pot fi acceptate la retur.
De asemenea, produsele comercializate în ambalaje sigilate nu mai pot fi returnate după desfacerea acestora, din motive de igienă și protecția sănătății.
Termenul de returnare
Termenul legal pentru retragerea din contract este de 14 zile calendaristice, calculate din ziua în care ați primit produsul.
Pentru exercitarea dreptului de retur, este necesar să ne anunțați intenția de returnare înainte de expirarea termenului legal, folosind una dintre metodele de contact de mai jos.
Modalitatea de returnare
Pentru inițierea returului, contactați-ne la:
📞 +40 727 350 516
📧 contact@vinestet.ro
După confirmarea returului, produsul trebuie trimis prin curier la adresa:
VINESTET S.R.L.
Calea Unirii nr. 110, Camera 1, Orașul Boldești-Scăeni, Județul Prahova
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, greșit livrat sau neconform cu descrierea.
Rambursarea contravalorii
După primirea și verificarea produsului returnat, VINESTET S.R.L. va rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție (cu excepția cazurilor în care clientul acceptă o altă modalitate).
Suma returnată include valoarea produsului, fără costurile de transport, dacă acestea au fost suportate inițial de client.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele realizate sau personalizate la comandă, consumabilele care au fost desigilate (de exemplu, lichide, substanțe, accesorii de unică folosință), produsele comercializate în pungi sau ambalaje sigilate care au fost desfăcute după livrare, din motive de igienă și protecția sănătății, precum și produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din aceleași motive.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul livrat prezintă defecte, deteriorări de transport sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la +40 727 350 516. În aceste cazuri, costul transportului de retur și al unei eventuale înlocuiri este suportat integral de VINESTET S.R.L.
Date de contact pentru retururi
VINESTET S.R.L.
Calea Unirii nr. 110, Camera 1, Orașul Boldești-Scăeni, Jud. Prahova
📞 +40 727 350 516
🌐 www.vinestet.ro
VINESTET S.R.L. respectă toate prevederile legale privind protecția consumatorilor și se angajează să soluționeze fiecare cerere de retur rapid, transparent și corect.